Zarządzanie Kontaktami

Zarządzanie Kontaktami

"Zarządzanie Kontaktami" (CRM) jest modułem zintegrowanego systemu zarządzania - humansoft HermesMałaFirma,  przeznaczonym dla firm zainteresowanych zwiększeniem skuteczności i efektywności obsługi klientów.

Jest doskonałym narzędziem ułatwiającym pracę działów sprzedaży, marketingu i serwisu. Umożliwia gromadzenie informacji na temat kontaktów z klientem począwszy od nawiązania współpracy, poprzez negocjacje do sprzedaży i usług posprzedażowych. Zapewnia szybki dostęp do pełnej i aktualnej informacji o klientach firmy. Pozwala śledzić stan rozmów przeprowadzonych przez osoby odpowiedzialne za utrzymanie kontaktów z klientem, sporządzać notatki, jak również przeglądać historię wysłanych ofert, podpisanych umów, złożonych i zrealizowanych zamówień.

Korzyści wynikające z posiadania modułu „Zarządzanie Kontaktami”:

• budowanie firmowej bazy wiedzy na temat klientów i relacji z nimi
• tworzenie spójnego obrazu klienta i jego potrzeb
• szybki dostęp do pełnej i aktualnej informacji o kontrahentach firmy oraz realizowanych wobec nich przedsięwzięciach
• możliwość analizowania danych i opracowania skutecznej strategii marketingowej i jej późniejszej oceny
• możliwość generowania zadań związanych z obsługą posprzedażową klienta
• budowanie więzi pomiędzy firmą a klientem
• płynne przejmowanie kontaktów handlowych w przypadku nieobecności lub odejścia pracownika
• możliwość planowania i analizowania aktywności pracowników poprzez śledzenie realizacji przydzielonych im zadań
• zapewnienie klientowi najwyższej jakości usług.